(腾讯)如此做法有失公正,大家评评理!

事情简介:我(拍拍网店店主,卖家)。本月内(9月)和一买家进行了一笔金额为¥701元(含发货运费),买家收到货后说是有质量问题要求退货,因我发货前已经仔细检查过,买家所说的质量问题不存在,明显后期人为造成,所以不同意买家退货退货要求,后协商无果,于是买家投诉到拍拍网进行处理。拍拍网(工作人员)凭借买家的一张拍了有质量问题商品的图片,断定说是商品质量有问题,从而要求我答应买家退货请求,退款给买家。拍拍网作为中介方理应站在中立的立场进行公正的处理,和买卖双方协商解决此事,但叫人失望的是拍拍网处理此事的工作人员有明显的偏袒买家的意向(有QQ聊天记录为证)。因未得到公正的处理,我一直坚持拒绝退货的处理结果,昨日下午(9月25日)拍拍网处理此事的工作人员武断的对我进行通牒,要求我24小时内提供退货地址,答应买家的退货要求,如不然,将强行把存在拍拍网(财富通)里的交易款退给买家。下面是拍拍工作人员在处理平台的留言:“亲爱的拍友:您好,很高兴为您服务!精灵无法联系到卖家(QQ不是本人,已留言),根据买家提供的相关凭证,精灵查核到买家收到的商品存在破损以及尺码不符的情况,请卖家24小时内在此提供您的退货地址为买家退货(一人承担一半邮费),请买家查看到退货地址之后将商品退回给卖家,并在此提供您的退货单号,以便查核。若卖家逾期未响应投诉,拍拍网将协助退款给买家,到时若您仍需要退货,请您自行联系买家协商。还请卖家积极配合,早日解决纠纷! ”因为本人外出,由朋友上我的QQ,但本人手机号码都有记录,也叫朋友把手机号码发给他(她)了。
  之前一直也觉得腾讯不错,拍拍上开店多少也有些利润。但这段时间发生的一遭,却叫我心口堵得慌,有如窦娥!
  下面是一开始到今天,几次的QQ谈话记录:(我方的内容因本人外出,部分是我朋友说的)
  518800938 12:17:37
  ZULY的包包坊 12:18:00
  
  您好
  你好
  关于您与买家25496143的投诉
  恩
  拍拍—海米 12:18:46
  拍拍—海米 12:18:42
  拍拍—海米 12:19:31
  ZULY的包包坊 12:19:44
  发之前没 有问题的,发前是我亲自检查的额,绝对没有问题的,
  和买家说了
  您怎么证明是人为的呢?
  那买家怎么证明拿到就是坏的呢
  这么贵的一个包,还有买家买前都说的很多,所以检查的时候都特别的仔细
  有没有问题我心理很清楚
  所以我不同意买家的要求
  ZULY的包包坊 12:22:00
  拍拍—海米 12:22:34
  拍拍—海米 12:22:40
  ZULY的包包坊 12:22:51
  ZULY的包包坊 12:23:00
  ZULY的包包坊 12:23:06
  ZULY的包包坊 12:23:21
  日期:2010-9-20
  象她的图片那样,应该一下子就看到
  拍拍—海米 12:26:05
  拍拍—海米 12:26:09
  ZULY的包包坊 12:26:15
  拍拍—海米 12:26:21
  ZULY的包包坊 12:26:27
  
  我已经联系过买家
  你们既然偏向于买家
  我没话说
  你们想怎么处理就怎么处理了
  现在买家想换个新的
  自己承担退货邮费
  弄坏了我怎么卖?
  一个包进货都要五六百
  拍拍—海米 12:28:25
  ZULY的包包坊 12:28:41
  拍拍—海米 12:29:03
  ZULY的包包坊 12:29:08
  ZULY的包包坊 12:29:27
  拍拍—海米 12:29:31
  ZULY的包包坊 12:29:59
  ZULY的包包坊 12:30:16
  拍拍—海米 12:30:39
  ZULY的包包坊 12:30:48
  ZULY的包包坊 12:30:57
  ZULY的包包坊 12:31:06
  拍拍—海米 12:31:23
  ZULY的包包坊 12:31:24
  ZULY的包包坊 12:32:28
  ――洋娃娃! 13:55:51
  ZULY的包包坊 13:55:51
  ZULY的包包坊 13:55:55
  有问题的话不会发的
  说实在的,700多的 包,我 信任你 才买,买 了 却这样
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  这个地方只有用力象外拉扯才会坏
  
  压的话应该不会坏的
  洋娃娃! 13:56:33
  ZULY的包包坊 13:56:34
  洋娃娃! 13:56:42
  ZULY的包包坊 13:56:43
  洋娃娃! 13:57:33
  ZULY的包包坊 13:57:34
  ZULY的包包坊 13:57:37
  洋娃娃! 13:57:48
  ZULY的包包坊 13:57:49
  洋娃娃! 13:58:06
  ZULY的包包坊 13:58:06
  洋娃娃! 13:58:22
  ZULY的包包坊 13:58:23
  洋娃娃! 13:58:24
  ZULY的包包坊 13:58:25
  洋娃娃! 15:10:30
  ZULY的包包坊 15:10:31
  ZULY的包包坊 15:10:53
  
  那个包怎么处理啊?我很郁闷
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  买这么贵的包居然是这样?一点保障都没得。
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  我也郁闷
  洋娃娃! 15:12:45
  ZULY的包包坊 15:12:46
  ZULY的包包坊 15:13:10
  现在是坏的,我也没办法
  洋娃娃! 15:13:14
  ZULY的包包坊 15:13:14
  ZULY的包包坊 15:13:27
  
  我也没办法
  但问题是,我怎么可能把一个好包包自己拉扯烂了来找你麻烦?我又没病
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  那我也不清楚
  换货行不?
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  换不了,坏成这样,回来我也没办法去工厂换
  那确实就不是我的问题了,那就等仲裁嘛
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  我也没办法
  如果问题真的没解决,我买了一个烂包,我敢保证,你的差评有多差就多差,
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  这款包,你也只蒙得到我一个人,
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  不用说这个,没什么意思
  是没意思撒,你这个人都莫意思,
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  态度简直是恶劣
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  呵呵
  700多拿去买药吃嘛,我送你的。
  外出中,有事请留言,或电13416315389,谢谢~
  ZULY的包包坊 12:33:31
  
  不相信卖家说的
  你们怎么核实
  从这个我看到买家是找您协商
  您这边一直不回复买家才说了那句气话的
  
  你们随便处理了
  ZULY的包包坊 12:34:13
  ZULY的包包坊 12:34:19
  拍拍—海米 12:34:35
  拍拍—海米 12:34:41
  拍拍—海米 12:34:48
  ZULY的包包坊 12:34:57
  
  
  请您提供下退货地址吧
  因为我确定发之前是没问题的
  所以我不接受
  刚才我说过了
  你可以强制把钱退给他
  但我不接受退货
  现在网上购物法律不健全,规则都是你们平台定的
  你们看着处理了,反正我没有反驳的权利
  您不用说气话,如果您认为是买家人为的您可以提供证据
  我提供不了,如果都这样,就不用在网上卖东西了
  你们看着处理吧
  我现在要外出
  不好意思
  好吧
  我会在投诉中说明
  有问题可以电话联系
  好的
  
  88
  518800938 15:06:11
  518800938 15:06:15
  518800938 15:06:17
  ZULY的包包坊 15:06:37
  ZULY的包包坊 15:06:41
  拍拍—海米 15:06:42
  ZULY的包包坊 15:06:43
  拍拍—海米 15:06:48
  拍拍—海米 15:06:58
  ZULY的包包坊 15:07:47
  拍拍—海米 15:08:18
  拍拍—海米 15:08:29
  拍拍—海米 15:10:07
  ZULY的包包坊 15:10:08
  日期:2010-9-25
  关于他与买家25496143的投诉
  我听说卖家已经拒绝了
  买家已经提供了破损以及尺码与描述不符的凭证
  请他按照要求为买家退货
  请他24小时内提供退货地址
  我也看过所谓的那个图了,那个完全是人为的哦
  破损以及尺码与描述不符
  若逾期还未提供,拍拍网将协助退款给买家
  而且如果是货物本身的问题, 为何买家要把货物的本身的包装搞坏呢
  
  到时若他仍需要退货,请自行联系买家协商
  所以卖家的要求是拍拍作为一个平台,作为一个中间人所要做出的应该是公平公证的吧
  如果是货物本身的问题,我想每个卖家都会是无条件退货的,但是如果是买家人为的话,那么拍拍认为每个卖家都应该无条件退货吗
  我想就这点问题作为一个中间平台应该做出中间调节商的作用哦,就算我作为一个外人都知道如果货物本身有问题的话,就不会把货品的包装拆了的,如果拆了的话,就算是到专卖店他们也不会换的,只能是维护的
  我不知道拍拍作为中间商为何这些问题为何不为卖家作一下公道呢
  作为每一个卖家的做法只能是为买家维修,维修费由卖家出,而不能作为退货的
  只希望拍拍能做出公正合理的解决方案
  我已经跟您说了,买家已收到货就给您反馈有未缝合的地方。您断定是买家人为的,买家如果不拆开怎么能检查到呢。同时买家也提供了图片您的商品尺码与描述的不符。
  如果您的包包跟您的描述完全相同,这个纠纷是不会有的
  快件是在2010-09-17 13:51:38,单号为:101599257847,,但是买家到晚上才通知卖家货有问题。所以并不是买家所说的第一时间通知。而是过后好几个小时后。
  请拍拍到顺丰的网上查下,是不是第一时间好吗
  您是本人了吧
  不是
  我知道我朋友说的这事
  处理结果我这边已经跟您说了
  我是听了这事之后,我们几个卖家都觉得不合理,所说我也才说的
  您的尺码不符
  您为什么不说呢
  您现在只是说买家认为
  人为
  如果货物本身有问题,每个卖家都会退的,但是如果货物买家自己搞坏的话,那么拍拍作为一个中间调节商应该如何做
  是否一直说卖家的不是,而后强硬要卖家按照你的意思呢
  关键的问题1:快件是在2010-09-17 13:51:38,单号为:101599257847,,但是买家到晚上才通知卖家货有问题。所以并不是买家所说的第一时间通知。而是过后好几个小时后。
  请问拍拍有解决这个问题吗
  所以请以中间调节商的位置去为每个卖家与买家调节好吗
  这也是我们每个卖家所要的
  也是给一个网络平台一个公平合理的平台
  现在我们没有站在不公平的角度
  按照规定是您负担所有的邮费
  但现在是买家自己承担退货邮费
  您的商品是存在破损以及尺码不符的情况
  如果您否认破损
  那尺码不符您能否认吗
  尺码要本人知道
  所以请您转告本人
  谢谢
  请问拍拍如何从图上所示就说是卖家的问题的呢,?而不是买家人为的呢
  尺码如何认为
  这个就是拍拍有失公平
  人为
  现在好像说的是破坏的问题哦
  每个卖家都会完全无条件退货如果是货物大小不对,货物本身的问题,就算买家不喜欢一样可以退的
  但是如果是人为的话,那么就得另外说了
  这个个人觉得淘宝做得很不错,至少他是站在两边的问题
  我觉得拍拍完全没有理由说这个就是卖家货物本身的问题单从图上,只要是一般的人就算是外行人都能发现这个是用力拉开的线
  我想说的是:如果我在361的专卖店买了衣服,而后我把包装全拆了,而后我说我说这个尺寸或者说这个质量我不要,那请问361的工作人员会退吗?答案是:NO,因为大家都知道,如果要退货的话,包装是绝对不能拆的。除非是已经用过
  我们每个卖家都想要一个公平合理的平台,
  谢谢
  店主是电话是:13416315389
  有事你打电话给店主
  省得说又说找不到卖家
  投诉人: 洋娃娃! ( 25496143 )
  商品名称: 2010最新款LV走秀款女士水桶包手提斜挎多用包牛皮1:1正品M40361(颜色:蓝色)
  投诉原因: 退款纠纷
  开始时间: 2010-09-19 结束时间: 未结束
  投诉内容: (相关证据:有附加证据)
  
  针对该笔交易, 您可以: 查看交易详情>> 管理交易评价>>
  
  *请选择您不满意的原因: 处理结果不当
  响应速度太慢
  服务态度不好
  您对投诉处理的改进建议:
  限输入200字符,还可以输入200字符
  
  从拍拍工作人员几次和本店客服QQ交谈的记录显示,拍拍工作人员有偏袒和维护买家的嫌疑,未能做到公平和公正(有聊天记录为证).作为网络交易的中介平台,同时为买家和卖家提供公平公正的的交易环境和处理纠纷中做到公平和公正是拍拍网的权利更是义务.如果在处理纠纷中偏袒一方,不能做到公平和公正,那么作为权益被侵害的一方有权利通过正当的法律途径维护自己的利益.本店再次声明:不接受拍拍网之前的处理结果,如拍拍网还不理会卖家(本店)的声名和权益,那么请在强制把货款转给买家之后,请把拍拍网的公司名称地址联系电话提供给本店,本店维权使用.
  大约,是在忽悠所有的买家?
  本店不接受拍拍处理结果:第一店主留有电话,QQ不是本人,拍拍工作人员可以电话联系店主协商解决(拍拍工作人员在通过QQ和本店客服交谈时,得知不是店主本人,并未向本店客服务询问店主电话,有推卸责任和工作不尽职嫌疑).第二包包已经被人为损坏,本店只负责维修,不进行退换;第三,本店不认同买家提供的证据(图片);第四,关于尺寸问题商品说明标注为”大约尺寸”根据不同人不同测量方法及包包本身是否伸展开后进行测量等都会产生尺寸上的误差(可咨询专业人士).如果光是尺寸上的问题本店可以进行退换,但现在是质量问题,不是尺寸.(字数有限制接下)
  谢谢,精灵!!!
  亲爱的拍友:您好,很高兴为您服务!精灵无法联系到卖家(QQ不是本人,已留言),根据买家提供的相关凭证,精灵查核到买家收到的商品存在破损以及尺码不符的情况,请卖家24小时内在此提供您的退货地址为买家退货(一人承担一半邮费),请买家查看到退货地址之后将商品退回给卖家,并在此提供您的退货单号,以便查核。若卖家逾期未响应投诉,拍拍网将协助退款给买家,到时若您仍需要退货,请您自行联系买家协商。还请卖家积极配合,早日解决纠纷!
  不好意思,上次的图片有点模糊
  你的包宽度写的20,但我量了保守点说,是25。5厘米,确实也不符合!所以,我还是要求退货,之前,你的态度好些,说实在的,我觉得换货一点问题没有,但,真的你的态度实在我接受不了,我都在帮你找原因,可能是忽略了小细节,但你态度很不好的就挂了电话,四川人呢,人笨,你确实也很聪明,我佩服!!!希望,大家都别耗时间了,何必呢?如果大家都直率点解决问题,这些都不至于的,说不定还有下次的生意!
  我是急性子,正好。。。。。。你要是觉得我的语言侮辱了你,那我呢,在这,先给你道歉,对不起!!但你的包,确实大小不属实,所以,我呢,还是坚持要退货,不好意思啦!
  买家说法很多不属实,已经电话反映给拍拍相关人员。不接受精灵之前的处理结果,不接受退货的处理结果。本店现只接受维修处理,买家可以把包发回,维修后返给买家。对于买家的侮辱性语言和不公正的处理,本店保留进一步法律追究的权利。
  老板写的,包大宽度为20厘米,可我量了下,包的宽度为24厘米,和他所述足足大了4厘米,商品和他的描述不符,我也要求退货!
  亲爱的 洋娃娃!(QQ:25496143):
  您可以现在就去查看详情,联系卖家并处理该退款申请>>
  
  如果是我弄坏的,我不的好死!!如果是你卖家知道坏了还发给我,你全家不的好死!!!!!!
  标题: 精灵回复 发言人: 客服留言 发言时间: 2010-09-20
  标题: 人为损害不包退货 发言人: 1151718407 发言时间: 2010-09-19
  标题: 发言人: 25496143 发言时间: 2010-09-19 相关证据:有附加证据
  
  希望此方面的法律法规能尽快出台完善,确保网络交易的买卖双方的权利都得到保障!

Author: 牛考

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